Holmgrens Bil Örebro

Trevliga och hjälpsamma på plats. Men dålig kundservice. Säger att de ska höra av sig men hör inte av sig och svarar inte när man ringer/smsar. Både under tiden vi väntade på bilen och nu efteråt när vi blivit lovade däck så är kontakten obefintligt trots att vi försöker nå dem. Dock efter att ha kontaktat säljchefen och skrivit detta omdöme kunde däcken fixas på en dag och dom bjöd på dessa, vilket vi är tacksamma för.

Även om man träffar väldigt mycket folk hela dagarna, så behöver inte det betyda att man ska bemöta kunder som att man inte finns. Lämnade in bilen på service och var där ca 10 minuter innan med bilen (06:50), helt öde, inte en själ. Det började komma in folk vid 7 tiden, man försökte få kontakt, säga god morgon, hej,,,, Ingen reaktion! Inte ett svar, inte ens en blick, som att man inte var där! Det började komma mer och mer som skulle lämna in på verkstaden och det var tydligt att det inte var någon trevlig stämning. Jag behövde dessutom ha lånebil, då erbjöd dom cykel....? Jag frågade om de kunde fixa en hyrbil, de skickade till någon, 15 minuter senare frågade jag om det tog lång tid att få en hyrbil, då sa han att de inte ens läst smset... Jag försökte dessutom ringa dagen innan om lånebil men de svarade aldrig. Tråkigt, för det verkar inte vara fel på de som jobbar där, men bara en tråkig och nedstämd atmosfär.

Lämnade in bilen för service och fick sms 15.50 att bilen var redo för avhämtning, i samma sms fick jag även information om att verkstaden stängde 16.00. Försökte direkt få kontakt med verkstaden via telefon men ingen svarade. Tog mig dit så snabbt jag kunde (var på plats ca 16.15) och frågade en av försäljarna om han kunde hjälpa mig, svaret blev ett snabbt nej och att verkstaden hade utbildning. Förklarade situationen, att jag behövde bilen under kvällen och att det var orimligt att ha endast 10 min på sig för att ta sig dit och hämta ut bilen. Fick då ett nonchalant svar att jag själv kunde gå och prata med verkstadschefen som var med på utbildningen. Försäljaren erbjöd sig inte att gå och se om någon från verkstaden kunde komma och hjälpa mig utan sa bara att han inte jobbade där. Fick alltså gå till deras konferensrum och be om att få hämta ut bilen vilket jag oxå fick, samt en bortförklaring om att min bil var sist ut för dagen och att dom skyltat på dörren att dom skulle stänga 15.45 för utbildning. Ifråga satte då varför jag inte blivit kontaktad förens 15.50 och att det inte gick att få tag i dom fast att det i smset stod att de stängde 16.00. Skulle verkligen ha uppskattat ett bättre kundbemötande från försäljaren då den var under all kritik. Samt att man från verkstaden sida ser till att kunden har möjlighet att hämta ut bilen innan stängning, särskilt när det bara handlar om en enkel service där man utan problem borde kunna hämta ut bilen samma dag som man lämnar in den.

Akta er för detta stället. Vi fick vänta 3,5 veckor på att få tillbaks våran bil, efter en spricka i termostat huset. Vi körde från butiken och hem, motorn saknade effekt vid gaspådrag, och den fortsatte att bli varm. Vi klarade av att köra 30 mil ungefär med extra påfyllning av glykol 3 gånger eller fler, innan motorn inte ville starta mer. Då ser jag att slangklämmor som skulle suttit på termostat huset sitter mitt på slangarna. Så kanske inte underligt att jag fick fylla på glycol. Bärgningen skickade bilen till Hedin i Uddevalla, och därifrån fick vi en felsökning som inte Holmgrens ville betala, even om dom säger att dom nu skulle byta motor på våran bil, och inget skall kosta oss något. Men felsökningen i Uddevalla får vi betala själv, även om dom erkänner att det är doms fel och att dom nu via sitt försäkringsbolag byter motor på våran bil. Lågt tycker jag. I samma veva skall en kompis av min fru fixa sin bil där, och hon får förslag om att blästra sitt insug till ett pris på över 10000 kronor i stället för att försöka med ett begagnat ett för att försöka fixa problemet. Nej, var fruktansvärt aktsam för detta sjuka företag .

Att utelämna så pass mycket info om en bil man tänkt köpa är för mig en gåta. Att säljaren inte ens är där för att visa bilen på bokad tid är otroligt dåligt! 1 timmas test på min bil och sen hävda att man missat allt som man påpekar på bilen man tänkt köpa. Blev inte ens erbjuden att provköra bilen jag tänkt köpa... Noll koll. Kommer aldrig sätta min fot på Holmgrens mer!

Trevligt, vänligt, lugnt o serviceinriktat bemötande av Carl. Han var trevlig, sansad, tillmötesgående o lugn säljare. Inte bara massa prat... som försäljare annars brukar göra.

"Min upplevelse med den här bilfirman var betydligt sämre än vad man kan acceptera. Företaget åtgärdade visserligen några fel efter köpet, men jag fick ändå betala över 20 000 kr själv för att reparera de kvarstående allvarliga problemen som aldrig nämndes vid försäljningen. Dessutom saknades serviceboken helt, trots att det gavs intrycket att allt var i ordning. Den bristande transparensen och ansvarstagandet är oacceptabel. På grund av hur ärendet hanterades har jag gjort en anmälan hos ARN. Jag rekommenderar starkt att man granskar allt noggrant innan man handlar här, eftersom det som lovas före köpet inte alls motsvarar verkligheten efteråt