Din Bil / Audi Hammarby Sjöstad

Jag lämnade återigen in min äldre Audi Q3 (2012) hos Din Bil Audi Stockholm, denna gången för att byta ett bromsok. Detta är ett fel jag redan själv identifierat och informerat verkstaden om men trots detta skulle bilen "felsökas" innan man utförde jobbet. Jag blev lovad återkoppling under veckan, men ingen hörde av sig. När jag gick förbi på fredagen möttes jag av en rörig situation där ingen kunde förklara varför kommunikationen uteblivit. Förklaringen blev att reservdelen saknades, något man enkelt hade kunnat meddela direkt. Därefter följde ytterligare en vecka helt utan information, trots tre försök att nå verkstaden via telefon. Först när jag lämnade en notis till växeln om att de måste ringa upp blev jag kontaktad, återigen sent på en fredag och jag fick veta att bilen fortfarande inte var klar på grund av personalbrist. Totalt tog det 14 dagar (10 arbetsdagar) att färdigställa ett bromsoksbyte. Jag fick en rabatt som kompensation för väntetiden, vilket jag uppskattar, men slutkostnaden landade ändå på cirka 8 000 kr. Även om priset i sig är marknadsnivå så är det svårt att motivera det när helhetsupplevelsen präglas av bristande kommunikation och dålig uppföljning. Det ska samtidigt sägas att personalen jag mötte var väldigt trevliga och professionella. Jag tycker uppriktigt synd om dem när de måste arbeta under organisatoriskt röriga förhållanden där det är tydligt att problemen inte ligger hos dem, utan snarare i strukturen runtomkring. Jag var till och med inne på att eventuellt köpa en nyare begagnad bil via Din Bil i samband med mitt besök, men efter mina upplevelser väljer jag att avstå. Förtroendet räcker helt enkelt inte för en större affär. Trots flera tidigare, mindre bra erfarenheter har jag alltid tänkt: "Denna gången blir det bra." Tyvärr blev det inte så. Efter över en handfull besök hos Din Bil i Hammarby Sjöstad kan jag konstatera att det upplevda kundvärdet fortsatt inte motsvarar kostnaden. Ni måste bli bättre på att möta kunden och arbeta med att förbättra den totala kundupplevelsen.

Ska förklara kort fattat. Köpte en ny Audi som gick sönder efter ca 3veckor (sånt som händer ibland) det jag inte tycker är okej är alla falska förhoppningar som ges av anställda på verkstaden. Tror jag blivit lovad 6 olika datum dem senaste 3 månaderna som bilen har stått på verkstaden att den ska vara klar. Efter lovat datum när bilen skulle blivit klar är det tyst, så man får ringa och jaga själv via telefon. När man väl får kontakt med verkstan börjar det om. Dem säger att det är problem med leveransen och säger att den blir klar inom 2 veckor. Vet inte hur mycket tid jag lagt på att prata i telefon och bokat om olika datum när bilen skall vara klar. Har till och med förklarat för dem jag pratat med att det är bättre för alla om dem tar i med tidsplaneringen, så jag blir glad om den blir klar innan. Än att lova massa tider man inte kan hålla för att sen bli besviken varje gång. Men det lyssnar dem inte på utan gör samma misstag varje gång dvs lovar ett datum dem ej kan hålla. Nu har bilen stått på verkstad ca 3 månader och i början var första "klar" datumet ca14 dagar enligt verkstaden. Jag har fått lånebil och det är jag tacksam för och säljaren är trevlig, men allt annat har sköts dåligt enligt mig.

Besöket på Audi Hammarby Sjöstad blev en besvikelse. Jag kom in med en uppenbart dysfunktionell laddkabel och bad om en lånekabel tills min inbokade servicetid i augusti. Responsen jag fick från servicepersonalen var impulsiv och ogenomtänkt – "vi har inga lånekablar att låna ut." Detta är direkt felaktigt. Varje elbil i deras showroom har laddkabel, och med tanke på att det var juli och bemanningen begränsad borde det ha varit fullt rimligt att låna ut en kabel under en kort period så att jag kunde genomföra min semesterbilande utan problem. Att neka en så enkel och temporär lösning visar på en inställning där kundens behov och vardag inte prioriteras – och det från ett varumärke som säger sig stå för premiumservice. Jag bor på Södermalm men fick istället åka till Audi Danderyd, där man erbjöd en lånekabel direkt och bokade in service. Det är omständligt, men jag gör det med själ och hjärta – för där vet man hur man behandlar kunder med respekt, hjälpsamhet och professionalism. Jag kommer även att skriva en positiv recension om Audi Danderyd, som tydligt visar hur kundservice ska fungera – till skillnad från Hammarby Sjöstad som tyvärr lämnar intrycket av ointresse och ovilja att lösa uppenbara problem. *Bifogar en bild där min defekta laddkabel syns: den vänstra kontakten har bruna missfärgningar, troligtvis från brännskador eller oxidering. Den högra kontakten – en Mennekes – fungerade helt utan problem och användes för att utesluta andra fel än just min laddkabel.*

Lämnat in min bil till verkstaden men inte fått kontakt med företaget på 2 månader per telefon eller mail, trots att jag skickat runt 5 mail och ringt flertal gånger.

❗ Mycket missnöjd med Din Bil / Audi Hammarby Sjöstad Vi lämnade in bilen på grund av varningslampor (glödspiral och Check Engine) för felsökning och reparation. Efter en kostsam reparation (byte av EGR) kom samma fel tillbaka redan cirka en minut efter att vi lämnat verkstaden. Därefter: • har tidsplanen flyttats flera gånger, • vi har fått motsägelsefull information, • först fick vi höra att bilen kunde användas, • senare sades att turbon måste bytas, • därefter tillkom även problem med partikelfiltret (DPF). Vi gick till slut med på byte av turbo, men bilen har nu varit kvar på verkstaden i över 1,5 månad, och: • ingen tydlig leveranstid ges, • nya besked lämnas varje vecka, • kommunikationen med kunden är mycket bristfällig. För en auktoriserad Audi-verkstad är detta oacceptabel hantering vad gäller felsökning, planering och kundservice. Vi har tvingats kontakta konsumentmyndigheter på grund av situationen. ❌ Rekommenderas inte om man förväntar sig professionalism, korrekt diagnos och respekt för kundens tid.

Jag har en Audi A4 1.8 TFSI där instruktionsboken tydligt anger oljenormen VW 504 00 för motorn (LongLife). Vid service hos denna verkstad fylldes enligt fakturan olja med norm VW 502 00 / 505 00 i stället. Detta påverkar motorens långsiktiga smörjning och kan förkorta livslängden. Jag har kontaktat Audi Sverige och väntar nu på verkstadens tydliga bekräftelse: Vilken oljenorm användes vid servicen? (VW 504 00 eller VW 502/505) Detta är ingen personlig kritik, utan en saklig fråga om korrekt oljenorm enligt tillverkarens specifikation. Jag uppdaterar recensionen när verkstaden svarar. (Ärende pågår) Jag inväntar fortfarande skriftligt svar på oljevaret och det ändrade serviceintervallet. Jag föredrar skriftlig kommunikation så att allting blir korrekt dokumenterat. Jag uppdaterar här när jag mottagit skriftligt svar.

Har en Audi A3 med trasig kabelhärva vid förardörren, ett vanligt fel för Audi och VW. Kablarna böjs när dörren öppnas och stängs och går av med många olika symptom som följd. Har bett Audiverkstaden om en offert för byte av kabelhärvan förardörr. Fått offert och lämnat in bilen med instruktion att inte felsöka, jag visste ju redan att kabeln var av. Verkstaden bytte kabel inne i dörren alltså helt fel kabel, ingen som drabbas av mekanisk slitage och som förmodligen såg hel och fin ut. Visst är det misstag av mig att inte bekräfta vilken kabel som skulle bytas men jag kunde inte tro att en mekaniker med kunskap om fordonet går och byter en fungerande kabel när den bredvid är trasig.